El Aprendizaje Basado en Proyectos - Inalambria

 El Aprendizaje Basado en Proyectos

Características del ABP

El aprendizaje basado en proyectos (ABP) consiste en una metodología enfocada a los estudiantes para que realicen procesos de investigación que faciliten su aprendizaje y conocimiento abordando situaciones o problemas donde identifiquen no solo alternativas y oportunidades sino también errores permitiendo mejorar habilidades y conocimientos para la resolución de problemas.

Análisis del escenario del problema:

Inalambria Internacional S.A.S., empresa pionera en soluciones de comunicación, actualmente ofrece sus servicios y productos a través de diversos canales independientes. Sin embargo, los clientes demandan cada vez más diversidad y automatización en sus interacciones, lo que hace necesario que la organización fortalezca sus funcionalidades mediante la integración de tecnologías que permitan la convergencia de los canales de comunicación.
Pregunta Orientadora:
¿Qué estrategia puede implementarse para lograr que los canales de multicanalidad estén integrados de manera efectiva

Lluvia de Ideas:

Lista con aquello que se conoce

Con un API-multicanal simple puede incorporar funcionalidades de comunicación instantánea, centralizando la gestión de canales basados en estándares (SMS y RCS) y/o canales OTT (WHATSAPP y TWNEL)

Lista con aquello que No se conoce

• Visión completa de necesidades de posibles clientes externos en el mercado.
• Cambios tecnológicos futuros en marketing.
• Dificultades al integrar canales existentes con canales que se desarrollen a futuro en mercado.

Lista con aquello que se necesita para resolver el problema

• Conocimiento de requerimientos del Cliente
• Conocer todos los Canales de comunicación: SMS , SMX, RCS ,Whatsapp , Twnel, email, Chatbots
• Integrar los Canales de Comunicación
• Implementar Herramientas 
• Métricas, Evaluación y mejora continua

Definición del Problema:

Versión Académico-Investigativa

Inalambria ofrece servicios de SMS, SMX, correo electrónico y WhatsApp; no obstante, se presentan fallas en los canales de comunicación e interferencias que afectan la continuidad y fluidez de la información. Esta situación plantea la necesidad de explorar soluciones que respondan a las demandas actuales de los usuarios.
Mediante la aplicación de la metodología de Aprendizaje Basado en Proyectos (ABP), se pretende analizar estrategias y tendencias de los medios digitales que favorezcan la integración de los canales en un esquema de omnicanalidad. De esta manera, se busca garantizar una experiencia coherente y flexible, donde los clientes puedan iniciar su comunicación en un canal y finalizarla en otro, fortaleciendo la satisfacción y fidelización.

Versión Corporativo-Estratégica

Inalambria ofrece actualmente servicios de SMS, SMX, correo electrónico y WhatsApp. Sin embargo, las fallas en los canales de comunicación e interferencias impiden ofrecer una experiencia fluida y confiable al cliente.
Para responder a esta necesidad, se propone implementar un modelo de omnicanalidad, que permita integrar los canales existentes y garantizar una interacción continua y sin fricciones. Con esta estrategia, los clientes podrán iniciar su comunicación en un canal y concluirla en otro, cumpliendo con sus expectativas de inmediatez y flexibilidad. Al mismo tiempo, la compañía podrá recuperar clientes inactivos que en su momento representaban ingresos importantes.

Información Obtenida:

Los clientes solicitan a Inalambria realizar mejoras en:

• Funcionalidades de la Plataforma
• Diversificación de productos
• Enriquecer el proceso de conexión en API

Resultados:

Cliente fidelizado al mejorar envió de sus mensajes de manera fluida sin interrupciones de principio a fin haciendo uso del canal que más se ajuste a sus necesidades.

La implementación de un modelo de comunicación omnicanal permitió obtener resultados significativos tanto en la experiencia del cliente como en la gestión organizacional. En primer lugar, se evidenció un aumento en la fidelización de los clientes, al garantizar el envío de mensajes de manera fluida y sin interrupciones, posibilitando que cada usuario elija el canal que mejor se ajuste a sus necesidades.

 En segundo lugar, la integración de un CRM omnicanal contribuyó a consolidar una comunicación unificada, centralizando el historial y las interacciones de los clientes. Adicionalmente, la incorporación de chatbots inteligentes favoreció la automatización de tareas, optimizando tiempos de respuesta y mejorando la eficiencia operativa.

 De igual manera, se observó un incremento en las ventas, derivado de la mejora en la experiencia del cliente gracias a la interacción continua y coherente a través de los diferentes canales de comunicación.

 Finalmente, la organización alcanzó un mayor reconocimiento en el mercado de las comunicaciones, con una proyección de crecimiento sostenido a partir de la adopción de nuevas tendencias tecnológicas y la implementación de procesos de mejora continua, lo que fortalece su competitividad en el sector.